Qui suis-je ?

Un projet d’entreprise. Je suis né sans douleur et ai été accueilli à bras ouverts par l’ensemble des collaborateurs.

Pourquoi cette réussite ?

Parce que j’ai été nourri des remarques de chaque service et le jour J chacun s’est reconnu en moi.

Pourquoi un chapeau ?

En réalité il y a eu six chapeaux. Cette méthode d’animation a permis aux services de l’entreprise d’exprimer les solutions à leurs problèmes.

Maintenant que nous avons fait connaissance, je peux vous le dire…

Je suis un projet développé au sein d’une entreprise énergétique visant à améliorer la relation client.

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Une première phase a permis à chaque service d’exprimer les difficultés rencontrées dans sa relation avec le client. Les méthodes d’animation ont été adaptées aux participants pour que chacun se sente à son aise et s’exprime facilement. Les participants ont ainsi mis en scène des situations de leur quotidien. Le fait de revêtir un rôle a permis de neutraliser les tensions inter services, de briser la glace entre les participants et de faire prendre conscience à chacun des difficultés rencontrées par les autres services et des conséquences de leurs propres actions.

Une seconde phase a fait revêtir à chaque participant un chapeau dont la couleur a directement influencé sa vision. Une des difficultés était liée à la faible utilisation des outils de remontée d’information par les équipes techniques sur le terrain. Un technicien a revêtu le chapeau de l’optimiste et a mis en avant de lui-même les conditions pour que cet outil lui apporte une aide dans son activité quotidienne et qu’il l’utilise.

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Les méthodes d’animations utilisées permettent de placer les participants dans un contexte propice à ce qu’ils expriment leurs convictions profondes, de façon exhaustive et spontanée. Les participants « non acteurs » ont une écoute « active » et bienveillante : leur collègue n’exprime pas seulement son propre point de vue, il est aussi porte-parole. Grâce à cet exercice, chacun améliore sa compréhension des problèmes des autres et prend de la hauteur par rapport au problème.

Grâce au travail de l’animateur, le groupe joue tantôt un rôle créatif tantôt un rôle pondérateur, ce qui génère une adhésion forte de chacun aux solutions dégagées. Cette adhésion assure la mise en œuvre rapide et l’efficacité des actions qui seront mises en place au sortir de l’atelier.